Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №106235 от пользователя Успенская Ирина

Разработка CRM-системы для постояльцев отеля

Name: Разработка CRM-системы для постояльцев отеля
Price: 1500.00 RUB

1 500 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 60

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ, ОПИСЬ АНАЛОГОВ И АНАЛИЗ РЫНКА 6
1.1. Постановка задачи и описание компании 6
1.2. Исследование предметной области 7
1.3 Анализ и описание аналогов 22
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ СИСТЕМЫ И ИНСТРУМЕНТОВ РАЗРАБОТКИ 35
2.1. Описание разрабатываемой системы 35
2.2. Инструменты разработки 37
2.3. Проектирование базы данных web-приложения 40
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТКИ CRM-СИСТЕМЫ 44
3.1. Этапы разработки 44
3.2. Описание разработки 45
3.3. Тестирование 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В эпоху цифровизации и интенсивного развития информационных технологий, эффективность бизнеса во многом зависит от способности компаний адаптироваться к новым условиям рынка и использовать современные инструменты для управления взаимодействием с клиентами. Гостиничный бизнес, как один из самых конкурентных и динамично развивающихся секторов индустрии гостеприимства, не является исключением. В условиях высокого уровня конкуренции и постоянно растущих ожиданий клиентов, отели вынуждены внедрять инновационные решения, направленные на повышение качества обслуживания и оптимизацию внутренних процессов.
CRM-системы позволяют автоматизировать и структурировать взаимодействие с клиентами на всех этапах их пребывания в отеле: от момента бронирования и регистрации до проживания и последующего общения. Использование CRM-системы способствует не только улучшению качества обслуживания, но и повышению лояльности клиентов, что положительно сказывается на репутации отеля и его финансовых показателях.
Целью данной дипломной работы является разработка CRM-системы для постояльцев отеля. Актуальность данной темы обусловлена значимостью применения таких систем в сфере гостеприимства и их влиянием на конкурентоспособность отелей. Введение CRM-системы позволит отелю эффективно управлять базой данных клиентов, предлагать персонализированные услуги, анализировать поведение клиентов и, как следствие, увеличивать их удовлетворенность и частоту повторных визитов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ, ОПИСЬ АНАЛОГОВ И АНАЛИЗ РЫНКА

1.1. Постановка задачи и описание компании
Работа посвящена разработке web приложения с CRM-системой для заселения постояльцев в отель. Цель данной работы заключается в разработке CRM-системы, которая оптимизирует процесс заселения постояльцев в отель, обеспечивая при этом высокий уровень персонализации и эффективности обслуживания. Задача включает в себя несколько этапов:
Анализ существующих процессов заселения и управления клиентскими данными.
Изучение текущего состояния бизнес-процессов в отеле.
Идентификация ключевых проблем и узких мест в процессе заселения.
Для реализации данного проекта была выбрана гостиница «Seven hills». Это трехзвездочный отель. Основная клиентская база отеля включает как корпоративных клиентов, так и туристов, посещающих город с туристическими целями.
На момент начала разработки CRM-системы в отеле используется традиционная система управления, основанная на ручной обработке данных и использовании стандартного программного обеспечения для бронирования. Основные проблемы, с которыми сталкивается отель, включают:
• Длительный процесс заселения, вызывающий недовольство клиентов и создающий очереди на ресепшн.
• Отсутствие централизованной базы данных клиентов, что затрудняет персонализацию обслуживания и маркетинговые кампании.
• Сложности в обработке обратной связи от клиентов и отслеживании их предпочтений.
Разработка новой CRM-системы призвана решить эти проблемы, обеспечив централизованное управление клиентскими данными, автоматизацию процессов заселения и улучшение взаимодействия с постояльцами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. MDN Web Docs. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://developer.mozilla.org/. Дата обращения: 25.05.2024.
2. W3Schools. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.w3schools.com/. Дата обращения: 14.05.2024.
3. Smashing Magazine. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.smashingmagazine.com/. Дата обращения: 05.04.2024.
4. A List Apart. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://alistapart.com/. Дата обращения: 19.05.2024.
5. CSS-Tricks. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://css-tricks.com/. Дата обращения: 07.05.2024.
6. Codrops. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://tympanus.net/codrops/. Дата обращения: 30.05.2024.
7. UX Collective. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://uxdesign.cc/. Дата обращения: 12.05.2024.
8. Nielsen Norman Group. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.nngroup.com/. Дата обращения: 05.04.2024.
9. UX Booth. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.uxbooth.com/. Дата обращения: 21.05.2024.
10. InVision Blog. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.invisionapp.com/blog/. Дата обращения: 16.05.2024.
11. Webdesigner Depot. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.webdesignerdepot.com/. Дата обращения: 10.05.2024.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка CRM-системы для постояльцев отеля

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net