Актуальность темы исследования. В современном менеджменте санаторно-курортных учреждений многие предприятия стремятся удержать своих клиентов всевозможными способами, стараясь предложить им лучшие условия обслуживания. Все усилия руководства предприятий направлены на то, чтобы конкуренты не смогли переманить их клиентов на свою сторону. Одна из важных тенденций в последнее время заключается в соблюдении здорового образа жизни, укреплении нервной системы и поддержании душевного равновесия людей.
На сегодняшний день большинство санаторно-курортных предприятий ставит перед собой цель исследовать степень удовлетворенности потребителей и старается постоянно внедрять полученные при этом исследовании данные в собственные программы лояльности. При успешном изучении потребностей и желаний клиентов, а также при правильно разработанной программе лояльности предприятие становится более успешным и популярным в глазах потенциальных потребителей и конкурентов.
Цель исследования - целью выпускной квалификационной работы является развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию мероприятий лояльности клиентов санаторно-курортных организаций. Реализация цели обеспечивается решением задач исследования:
? теоретическое исследование аспектов формирования потребителей в санаторно-курортной деятельности;
? уточнение понятия, видов и сущности программы лояльности;
? исследование лояльности целевой аудитории ФКУЗ Санатория «Искра» МВД России;
? разработка мероприятий программы лояльности клиентов санатория;
? совершенствование системы подбора персонала организации с целью повышения лояльности клиентов санатория.
Объект исследования: В качестве объекта исследования рассматривался ФКУЗ Санаторий «Искра» МВД России.
Предмет исследования: Предметом исследования является формирование лояльности клиентов организаций (на примере санаторно-курортной организаций).
Теоретической и методологической основой исследования явились общетеоретические проблемы в разработке и инновациях программ лояльности в индустрии гостеприимства и санаторно-курортной деятельности рассматриваются в трудах А.Н. Асаула, Г.Л. Багиева, И.А. Бланка, Р. Вандер Вила, Т.Г. Дроздовой, К. Друри, А.Б. Здорова, А.В. Игнатьевой, Т.П. Карповой, О.В. Кауровой, В.Э. Керимова, Г.К. Краснослободцевой, Е.Н. Котеневой, Т.В. Козыревой, Т.В. Сизовой, М.И. Трубочкиной и других.
Отдельные аспекты формирования лояльности клиентов санаторно-курортных организаций, рассматривались в работах Л.В. Баумгартена, Л.Н. Гончаровой, А.П. Дуровича, М.В. Ефремовой, Н.А. Козловой, Е.И. Макриновой, Н.А. Назиной, А.П. Панкрухина, Т.В. Поляковой, Г.М. Романовой, Л.Т. Снитко, А.А. Соколова, Д.С. Ушакова, Х.А. Фесхиева, И.И. Черкасовой и др.
Принимая значимость выполненных работ, следует отметить, что научную разработанность задачи формирования лояльности клиентов санаторно-курортных организаций нельзя считать, исчерпывающей. Дальнейшие разработки требуют комплексный план формирования программ повышения лояльности в рамках маркетинговой стратегии организаций, вопросы обеспечения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, в том числе при выводе на рынок новых продуктов и услуг.
Весь текст будет доступен после покупки
