Управление конфликтами в коллективе на примере миграционного центра ООО «Мир»

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ 10
1.1. Сущность понятия «конфликт» и его характеристики 10
1.2. Классификация конфликтов в коллективе 16
1.3. Методы управления конфликтными ситуациями в коллективе 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ НА ПРИМЕРЕ МИГРАЦИОННОГО ЦЕНТРА ООО «МИР» 34
2.1. Анализ деятельности миграционного центра ООО «Мир» 34
2.2. Анализ видов и частоты конфликтов в миграционном центре ООО «Мир» 45
2.3. Анализ управления конфликтными ситуациями в миграционном центре ООО «Мир» 54
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ НА ПРИМЕРЕ МИГРАЦИОННОГО ЦЕНТРА ООО «МИР» 63
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в коллективе миграционного центра ООО «Мир» 63
3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в коллективе миграционного центра ООО «Мир» 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. Актуальность проблемы управления конфликтами в коллективе определена тем, что работа с людьми – это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Управление конфликтами - одна из важнейших обязанностей и функций менеджера. Обычно на разрешение разных конфликтов у менеджеров уходит около 20% всего рабочего времени. А примерно 70-80% менеджер находится под взаимодействием скрытых или явных противоречий .
С одной стороны, конфликты в коллективе могут привести к отрицательным последствиям, с другой стороны - организация без конфликтов может угаснуть, так как мало кто осознает и решает свои проблемы в отсутствие конфликтов. Именно конфликты помогают развить у менеджеров такие качества, как решимость, ответственность и небезразличие, а также могут привести к улучшению взаимодействия в коллективе. Чтобы эффективно разрешить конфликт, необходимо знать причины возникновения конфликтов, их развитие и способы устранения этих конфликтов.
Современный взгляд на конфликты в коллективе состоит в том, что конфликт объективно необходим организации; является неотъемлемой частью процесса изменений; оптимальным является состояние наличия конфликта минимального уровня (управляемый конфликт).
Проблематика исследования. Управленческая деятельность всегда связана с разрешением разного рода противоречий. Они часто принимают форму внутриорганизационных и межорганизационных конфликтов. Поэтому умение управлять конфликтами с необходимостью входит в перечень компетентностей современного менеджера. Однако даже при наличии знаний и навыков в этой области успех в этой сфере может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, методики, технологии, позволяющие уменьшить негативные последствия конфликта и по возможности сделать его полезным для организации.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Сущность понятия «конфликт» и его характеристики

В данном разделе рассмотрим понятие конфликта и его характеристики, также представлена классификация конфликтов, которые могут возникать в коллективе. Понимание структуры, характеристики и последствий конфликта позволяет во многом выявить направления устранения или смягчения последствий конфликтов. Важным пунктом является исследование методов управления конфликтными ситуациями в коллективе.
Конфликт является одним из важнейших элементов общественных отношений на сегодняшний день. Конфликт можно обнаружить там, где есть согласие и сотрудничество. Вопрос о том, как научиться жить с конфликтом, будучи в осознании его стимулирующего воздействия, когда он развивается, несмотря на разрушающий характер конфликты выходя за рамки четко определенных ситуаций.
Большинство людей с пониманием относятся к конфликтам, но далеко не все из них согласны их разрешать . Особенно распространены конфликтные ситуации в период осуществления трудовых функций внутри организаций и предприятий. Такого рода конфликты являются следствием организационных изменений в коллективе, которые имеют место быть . Исходя из этого, необходимо определить влияние этих перемен на возникновение и развитие конфликтов внутри группы или межгрупповых.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации: официальный текст. – М.: Дашков и Ко, 2022.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2022.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2022.
4. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. -Москва, 2019. Сер. Университетская серия (5-е издание, переработанное и дополненное)
5. Алиева Р. Р., Булуева Ш. И., Магомедова П. К. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт. 2019. -382 с.
6. Амерханова, В. В. Анализ трудовых конфликтов в ООО «ТЕРМОСТОП НПП» / В. В. Амерханова, Ф. Р. Хамидуллина // Экономика и социум. - 2019. - № 5 (60). - С. 298-300.
7. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: Питер, 2020. - 560 с.
8. Бенькова О. А. и др. Апробация психологической программы управления конфликтами в трудовом коллективе //Психолог. – 2023. – №. 2. – С. 76-91.
9. Веснин, В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов: краткий курс: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2022. – 96 с.
10. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 6-е изд., перераб. и доп - Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2020. - 656 с.
11. Гарматюк О. Механизмы предупреждения и разрешения конфликтов в антикризисном управлении / О. Гарматюк // Социально-экономические проблемы и государство. - 2019. - Выпуск 1 (3). - С. 50-55.
12. Глазл, Ф. «Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем. Ф. Глазл [Текст]: -Калуга, «Духовное познание», 2019. - 235 с.

Весь текст будет доступен после покупки